Уборка частных квартир в Москве – наиболее популярный вид услуг, предоставляемых клининговыми компаниями столицы. Цифры статистики, которая, как известно, всегда врет, показывают, что ежедневно в фирму по уборке квартир в Москве с целью заказать уборку квартиры обращается хотя бы одна семья из каждого московского многоэтажного дома. Цифры складываются из всех видов оказываемых населению услуг клининговых компаний – текущей и генеральной уборки, профессиональной уборки квартиры после ремонта и уборки отдельных помещений (обычно, это загрязненные ванные комнаты, либо кухни).

Попробуем разобраться и дать объективную оценку данному виду услуг на московском рынке. Так ли уж сильно отличается генеральная уборка квартиры в Москве, произведенная профессионалами из клининговых компаний, по-научному, клинерами (термин, используемый в коммерческих фирмах по уборке квартир, означающий, попросту, красивое определение гораздо более привычному слову уборщица), от текущей уборки квартиры, которую большинство наших сограждан производит силами себя любимых и своих близких в любое свободное время, в том числе, выходные дни. В качестве эксперта по клинингу выступит Светлана Петровна Иванова – менеджер одной из ведущих клининговых компаний Москвы СК ИНЖЕНЕР, для которой, если верить их сайту, уборка частных квартир в Москве является хотя и не единственным, но одним из основных направлений деятельности.

Итак, приступим.

Для начала выделим те критерии сравнения, которые наиболее четко и эффективно позволят определить, насколько данная платная услуга необходима каждому из нас и не можем ли мы в полной мере решить вопрос уборки квартиры самостоятельно, либо провести уборку квартиру за деньги частному лицу – без помощи клининговой компании. И вот тут как раз мы и встречаемся с первыми трудностями, которые связаны с человеческой природой. Объясним – ценность тех или иных товаров, работ или услуг определяется каждым отдельным человеком, или индивидом, самостоятельно, что называется, для себя любимого, ибо как говорил одна известная киногероиня – “Кто-то любит халву, а кто-то пряники…”. Именно поэтому, в экономической науке – маркетинге и существует понятие “целевая группа”.

Выделим основные целевые группы потребителей услуг клининговых компаний по уборке квартир в Москве. Их оказалось всего три.

1. Семьи с детьми или без, имеющие средний или выше среднего достаток, основной мотивацией которых в вопросе платных услуг по уборке квартир является повышение своего уровня жизни. Происходит данное повышение за счет передачи части дел и обязанностей в руки, как говорят члены данных семей “профессионалов”. Логика последнего времени гласит “я не уборщик (сантехник, электрик), почему я должен эти заниматься, я могу себе позволить вызвать уборщицу”. Освободившееся время тратится на более интересные вещи – вроде путешествий, встреч с друзьями, походов в театры и музеи, сидения в социальных сетях, либо просто “ничего не деланию” на диване;
2. Проживающие самостоятельно мужчины и женщины, возраста от 30 до 55 лет, без детей (по крайней мере в рассматриваемой для уборки квартире). Данные люди ведут преимущественно активный образ жизни, большую часть времени, около 12-14 часов в день проводят вне дома – на работе, либо командировках. Для них уборка квартиры – просто непрофильный вид деятельности. Они, конечно, могут вытереть пыль или произвести сухую уборку ковра с использованием пылесоса, но более сложные виды дополнительных работ по уборке квартиры, включая проведение генеральной уборки, либо профессиональная уборка квартиры после ремонта, могут занять слишком много времени в их плотном графике. Кроме того, генеральная уборка частной квартиры в Москве в отличии от текущей, потребует покупки чистящих и моющих средств, инвентаря, приспособлений и тряпок, во всем этом надо разбираться, а разбираться не всегда хочется – голова, что называется, другим занята. Быт для данной группы людей не первичен, хотя они понимают, что гигиеническое и эстетическое состояние квартиры должно быть приемлемым, расценки клининговых компаний в Москве для них вполне приемлемы;
3. Клиенты клининговых компаний Москвы, заказывающие уборку квартиры для третьих лиц или в подарок. Обычно, подобный способ потребления данной услуги выбирают для своих престарелых родственников. Времени и желания производить уборку в квартире родителей нет, но можно ведь о них позаботиться и таким способом – вызвать службу уборки к ним в квартиру, заплатив при этом цену услуг по уборке квартиры самостоятельно и заранее. Кроме того, пожилые люди часто чисто физически не могут производить некоторые виды дополнительных работ по уборке квартир – это касается, например, мойки окон и остекления балконов, проведения генеральной уборки, связанной с отодвиганием мебели и интенсивным удалением въевшихся застарелых загрязнений, и других подобных.

Целевые группы определены. И что же мы видим? Все три группы клиентов потребителей услуг клининговых компаний Москвы предпочитают уборку своих частных квартир производить НЕ НА РЕГУЛЯРНОЙ ОСНОВЕ, когда, благодаря, к примеру, еженедельной уборке помещения можно ограничиться незначительными усилиями (в связи с тем, что уборка, пусть и не тщательная, производится постоянно), а от случая к случаю. То есть наиболее подходящим видом услуг по уборке квартиры для них является – проведение генеральной уборки. Кратность подобных действий, читай, вызова частного лица для уборки квартиры за деньги, равна примерно одному разу в 3-4 недели. Данный вывод подтверждает и наш эксперт – сотрудник клининговой компании СК ИНЖЕНЕР, по ее словам, наибольшей популярностью у клиентов фирмы пользуется проведение генеральной уборка квартиры в Москве. Доля подобных заявок составляет примерно 70% от общего количества. А периодичность обращений постоянных клиентов равна одному разу в месяц. При этом, к стандартному перечню услуг по уборке в Москве периодически добавляются дополнительные работы по уборке квартир – мытье окон и остекления балконов (обычно весной и осенью). Цена на которые обычно отличается, в зависимости от сезона.

Важно уточнить, что для всех трех целевых групп общей чертой является наличие платежеспособного спроса. Другими словами, цена услуг на уборку квартиры в Москве является для них приемлемой. В настоящий момент, расценки клининговой компании СК ИНЖЕНЕР в Москве стартуют от 2500 рублей (действует Акция по уборке квартир со скидкой в отдельных районах Москвы), цена проведения генеральной уборки У ДРУГИХ ФИРМ в Москве, в целом выше на 20-30% от указанных значений. Уровень жизни и потребительского спроса данных категорий, в среднем, выше общемосковского, это как раз те люди, которых принято называть средним классом.

Так что же получают клиенты за свои деньги и способны ли они самостоятельно произвести те же работы. Первая и вторая группа, безусловно, могут осуществить текущую, а также обеспечить проведение генеральной уборки собственными силами. Однако, данные клиенты разумно сознают, что подавляющее большинство профессиональных услуг клининговых компаний (а именно такие им нужна, как мы выяснили) займет не менее 5-6 часов времени, получается, целый выходной день и потребует предварительной покупки моющих средств и расходных материалов, что для них не всегда представляется возможным и желанным. К тому же цена услуг по уборке квартир в Москве, затраченная для того, чтобы заказать данные работы в клининговой компании, не является для данных категорий людей значительными, стоимость своего свободного времени для них значительно выше расценок на уборку квартиры в Москве в коммерческих фирмах.

Для третьей рассмотренной группы дополнительным фактором, определяющим в принятии решения заказать генеральную уборку квартиры, или любые дополнительные работы по уборке, к обозначенным выше, добавляется и географический. Как правило, место их проживания и место оказания услуг по уборке квартиры их родственников, не совпадают. Получается, заказ профессиональных фирм по уборке, едва ли не единственный способ показать сыновью заботу своим дорогим родителям. Кроме того, современные клининговые компании в Москве предлагают различные формы и виды оплаты услуг по уборке квартир – здесь и подарочные сертификаты, которыми можно воспользоваться в любое удобное время, оплата по безналичному расчету, электронные деньги и, традиционные наличные.

Дополнительным важным фактором, влияющим на принятие решения о том, чтобы вызвать профессиональных клинеров, является наличие Гарантии на оказываемые услуги по уборке квартир в Москве. Добросовестные фирмы также предоставят сертификаты на используемые средства, кроме того, некоторые клининговые компании в Москве предоставляют специальные условия для своих клиентов, например, бесплатную уборку, в случае, если вы по каким-то причинам остались недовольны результатом.

И все же без ответа остался вопрос, заданный в начале статьи – насколько обычный человек может заменить профессионального уборщика из коммерческой фирмы?

Бытует мнение, что труд уборщицы низкоквалифицированный и данным видом деятельности может заниматься кто угодно – специальных знаний для этого не требуется. Отчасти подобная точка зрения сформирована стереотипом, сложившимся еще в прошлом веке. При этом не учитывается сложившаяся ситуация на рынке платных услуг по уборке квартир, которая вынуждает клининговые компании Москвы дорожить каждым клиентом и соответствовать все возрастающими запросами своих клиентов. Современный уборщик – профессионал своего дела, со значительным опытом основных и дополнительных работ по уборке квартир и офисных помещений, технически грамотный для использования дорогостоящей уборочной техники, а также обладающий знаниями в такой науке, как химия. Так что заменить ее, если и можно, то без потери качества уборки частной квартиры – очень сложно.